两种办法：

一、关机，取下电池再装上，按住蓝色键再按下开机键，等待屏幕提示， ok 。（用此办法恢复出厂设置后,你所有的设置都会没有,就和新买的一样.所以一定要事先做好备份）

二、像我们重装电脑系统时，不格式化c盘，直接覆盖安装系统的方法------

1）在任务管理器中关掉所有进程
2）再打开220的文件管理器，进入\storage\windows\registry目录下，找到regisry文件（显示隐藏文件），直接删除它。
3）重启机器，注意此时不能按照一般的方法重启，一定在删除文件后立刻拔掉电池，立刻！！这是最关键的步骤！
4）装上电池重新开机，当然这次时间回长一些2-3分钟，开机后你回发现，你的系统就象电脑中重新覆盖安装了一样！！！

“拿到客服那里”也希望不大。

如果那些丢失的文件十分重要，你可以下载一个“扫描恢复磁盘数据”的软件（网上有许多）。然后把手机与电脑连接，尝试一下用此类软件扫描恢复。