你好！

硬件问题的确很麻烦，必须是手机硬件知识较丰富，动手能力较强的机友才可能搞定。

贴上其他机友的经验给你参考一下吧，希望对你有所启发。

“昨天，小九与电脑同步使用时，突然发现开始软键无效，打不开菜单了。其它正常，同步正常，电脑可以查看手机中的文件。心里寻思，也许是死机了吧，问题应该不大。于是，常按关机键关闭手机电源，重新起机，谁知恶梦从此开始，其后一小时让我心惊肉跳!
开机初一切顺利，似乎没有什么异样，但当出现"laoding....."时，却停下不动了，没有正常的主画面出现。又强行关机，扣电池试了几次，还是一样。心里这时有点慌：是不是小九坏了!

马上到友人小九论坛，查询，哇!遇到这个问题的不少呀，多数说明是主板出问题了，要返厂维修。心想，我昨这么不幸，不会7个月小九就报销了吧! 也有一部分，硬启解决了。但都说要用工程模式硬启。不管怎么说，还有一点希望，能自己排除问题。

我觉得，既然硬起能解决问题，说明硬件没有问题，因为Loading...时似乎是停止，但实际上没有，只是时间长，如果等2分钟左右，会进入主页面，不过此时，开始键不好用，面其它键没有问题，接打电话也正常，手机和电脑同步也是正常。分析应该是操作系统的问题。我的手机刷新过ROM，最初是42M，先刷成繁体的44，又刷成42N，会不会和这有问题呢。但刷机的朋友很多，好象没有反映出现这个问题。

没有办法，先硬启再说吧。先把手机里的资料备份一下，我因为整理过开始菜单，想把它们复制下来，以备日后恢复麻烦。与电脑同步，打开手机目录菜单，这一看不要紧，右找又找，却怎么也找不到存放开始菜单快捷方式的目录(StoragewindowsStart Menu)了,没有不找了，按音量键，硬启了手机，哈哈，手机恢复正常。不幸中的万幸，起码不用返厂了。

综上所述，就这个问题提出一个解决办法的途径，因为最终是开始菜单打不开，是与Start Menu目录丢失有关系，可惜当时没找到它时，没有意思到，所以就硬启了。现在想来，可不可以这样解决：因为与电脑同步正常，可以在原来的位置重建一个Start Mmenu目录恢复里面的快捷方式，这样系统起机初始化时，就会找到开始菜单，机器会恢复正常。

这只是一个想法，当时没有试验。如果哪位机友再遇到这个问题，可以考虑试一下，死马当活马医，没准能解决问题，又避免硬启，重新安装软件之苦，甚至要返厂维修之难了。”