一款成熟手机推向市场，通常会经过设计、研发、试验、试生产、试用、市场反馈、小范围推广等几个阶段。如果其中回收的数据一切正常，一款新手机经过８－１２月的蛰伏便可以向整个市场投放了。
而来自国质质量管理研究中心的一份调查报告则显示，由于手机市场竞争激烈，目前几乎所有新机型都没有走严格的检测程序便匆匆投放市场，以上所提及的程序不是被跳过便是被精简。各大手机品牌也使劲在外观和功能上变换着花样，一款新手机从研发到出售的时间到现在甚至只花费２到４个月。
买新手机会越来越担心
原国家技术监督局质量管理司司长、国质质量管理研究中心主任郭若虚认为，最早出产的一批ＧＳＭ手机在各项指标上都是比较过硬的，但是随着手机市场竞争的加剧，拼款式、功能成为各商家占领市场的救命草，谁最先设计并投产出新机型谁就有可能迅速提升公司在行业内的地位。这必然会催促厂商缩短研发和试验的周期，从而让自己产品早日面世。
可以不夸张的说，有九成消费者所持手机仍是处于实验期便出售的机型。这带来的直接后果便是手机行业很容易产生批量性故障，即同一款手机在某种功能上存在同一种故障，而由于商家的隐瞒或维修部门没有及时汇总上报，消费者便会认为这只是个别现象或是自己使用不当所造成的。
随着各路品牌竞争加剧，届时手机推出新品的频率会越来越快，而难以避免的批量性故障必将成为制约手机行业发展的一个瓶颈。消费者在买新手机的同时，遇到难以避免故障的可能性也就越大，他们将会越来越担心自己所做出的选择。
手机投诉高居榜首
无论在国质质量管理研究中心、中国质量万里行促进会投诉办公室，还是工商局１２３１５消费者投诉中心，相关手机的投诉总是占到总量的榜首。在２００２年度，１２３１５共受理手机类投诉１４５０件，占投诉总量的７．６５％；在中国质量万里行促进会投诉办公室公布几期数据来看，手机投诉量呈明显上升趋势，占总投诉量的１０％。
而国质质量管理研究中心则就手机故障问题专门发放了近万份“消费者维权服务联系表”，在回收的表格中，填表人均表示自己手机有不同程度的故障，手机的一些功能时好时坏便是其中令消费者最为头疼的因素。
国质质量管理研究中心的陈宗胜副主任告诉记者，之所以专门针对手机搞了这么大的调查，其中最主要的因素就是因为现在手机出现故障已经是一个普遍现象。近半数的消费者都会抱怨自己的手机有这样或者是那样的毛病，普通的投诉根本就不可能将这个事实反映出来，因为手机投诉应该是远远不止１０００多份的。
而这次国质质量管理研究中心通过相关大面积的调查，其实只是想证明相当多品牌的手机存在批量性故障。如果一个机型存在批量性故障，那么厂家方面便要承担很大的责任；在欧美和日本，产品出现批量性故障之后，无条件退款便是最基本的条件，比如汽车行业，像三菱、帕萨特等车型都有过批量性故障产生，厂家方面对此的处理更花费了不少精力。
针对手机投诉居高不下、新品推出过快造成批量性故障、三包规定得不到完全的执行等问题，国质质量管理研究中心将在３月１日举办的首届全国移动电话质量服务高层峰会上，就这些问题进行探讨。
商家刻意隐瞒
其实看看各大手机品牌在推出一款新机型之后，过不了多久马上就会推出这款机型的升级版，甚至有的机型还拥有两款升级版。其实升级版更应该叫做改良版，因为当原始机型匆忙上市之后，虽然在式样上可以傲视同侪，但在性能上各零件之间并没有磨合好，需要一段时间进行观察。首先拿到这批机器的消费者也免费的成为了商家的试验载体。往往出了故障，还得到指定维修点进行维修，钱不少花，商家也有了第一手的反馈资料。
虽然厂家早已意识到批量性故障的存在，但出于名誉与竞争的考虑，一直在掩盖这个结果。消费者并不能看到这些手机的缺陷，接触到更多的反而是铺天盖地的广告和动人的宣传。当然，厂家也没闲着，也在紧锣密鼓的对各款手机进行着改进。
售后服务难上台阶
陈主任认为，国内的维修点基本上都是自负盈亏，这也从根本上决定了各大维修点不可能是从消费者的角度出发。对于消费者拿着问题手机到经销商处要求退货或更换时，首先是认定手机所存在的故障是人为因素造成，不符合“三包”的条件；其次则是拖，接待人员极其热情的承认问题存在，但并没有立刻去办，消磨掉消费者的意志，一般会磨过“三包”期，消费者也陪不上这工夫。
陈主任提醒消费者为了确保按手机“三包”规定维护消费者个人权益不受损害，当手机产品７日内出现质量故障时，消费者应及时找到商家并让商家在消费保修卡、收据或发票上明确记载，要让商家签字并作时间的记录；过了“三包”期，对方便会推荐消费者去进行修理，由于没法对维修价格和手工费进行约束，这对消费者来说是很痛苦的事情，而且必须到指定地点进行修理，并没有很好的价格比较，消费者往往会掏上比实际价格要高得多的钱才能进行修理。最不愿意看到的更是负责修理的员工那一口价的表情。
不管怎么说，手机坏了要么换要么修。毕竟面对这么残酷的市场竞争，加之国内众多品牌强势介入手机品牌，出现质量问题早已不再是偶然，它早已上升为一个固有的东西。当厂家也面临“不上也得上”的境地时，那我们消费者也只好静观其变了。
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